来自 健康新闻 2019-10-01 12:18 的文章
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美团外送食物道歉餐盒餐袋封条年初前出生30城,

近日,报道一名美团外卖小哥在送餐时,公然打开餐品,吃了两口之后,又将食物吐回餐盒。这一幕,被电梯监控摄录,被匿名网友发布到网上,引发舆论哗然。

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事发后,市食药监局紧急约谈美团点评总部负责人,责成企业迅速查清事实,及时报告当地公安等部门,严肃处理涉事人员,及时回应公众关切。我们最新了解到,美团已做出调查,并回应称,事发地为广东省清远市,经了解,外卖小哥因为当天丢失了第二辆电瓶车,才做出了不理智的举动。

作者:龚进辉

美团认错拿出方案

近期,“美团外卖送餐员偷吃又吐回”事件闹得沸沸扬扬,尽管美团外卖官方称已辞退涉事配送员,并向用户致歉并得到谅解,但并没有完全平息风波。在被上海市食品药品监督管理局约谈后,美团外卖发布了一篇题为《严格落实 举一反三 吸取教训》的声明,表示会按照约谈内容,逐条严格制定落实计划,举一反三,吸取教训。

昨晚晚8时许,美团外卖发布了一篇题为《严格落实举一反三 吸取教训》的微博,称针对媒体报道“某外省市美团外卖配送员偷吃菜品又吐回”事件,上海市食品药品监督管理局约谈结束后,美团点评集团召开工作落实会,按照约谈内容,逐条严格制定落实计划,举一反三,吸取教训。

首先来回顾下事情原委。日前,网友在网上曝光了一段监控视频,视频中清楚记录了一幕让人难以接受的画面:美团外卖送餐员在送餐途中,蹲在电梯间打开了外卖餐盒,并快速吃了几口。更令人发指的是,该送餐员还往餐盒里吐了几口已经吃到嘴里的饭菜,然后将饭菜再次打包好送给客户,完成送单。

首先是道歉。美团方面表示,这一事件暴露出美团外卖在送餐人员培训管理方面还存在短板,就此事件,美团点评集团向消费者和公众诚挚道歉,对政府的约谈内容坚决落实,对媒体的监督真诚感谢。

事件发生后,美团外卖公布处罚结果:按照规章制度辞退涉事配送员,美团外卖相关负责人向用户致歉并取得谅解。不过,网友对美团外卖的回应并不买账,质疑其缺乏诚意。

第二是再调查。公司集团食品安全团队派人赶到清远,代表集团向事件消费者当面道歉,并在当地配合集团调查小组再调查工作。对事情发生的全过程再调查,报告并配合当地相关政府部门,依法依规严肃处理此事。调查工作最晚在本月31日前完成,“调查报告”将交相关政府部门和媒体。

很难想象,受害者吃了一盒如此“特别”的外卖后,到底是什么感受,为何能如此大方地谅解美团外卖对配送员管理不当的过失,不禁让人怀疑其“公关”了受害者,以私了的方式大事化小。网友对美团外卖没有从平台自身角度反思失望不已,美团外卖应该向广大消费者道歉,并承诺不会发生类似事件。

第三是加速推进餐盒、餐袋封条的工作。年底前,至少在30个城市落地。

美团外卖可以对公众舆论质疑置之不理或视而不见,但对于监管部门提出的整改要求必须坚决服从、落实到位,这才看到其在声明中作出5点说明:

第四是进一步加强骑手行为守则培训考试工作,坚决执行“月月考,考过上岗”。

一是道歉。美团外卖方面表示,这一事件暴露出美团外卖在送餐人员培训管理方面还存在短板,就此事件向消费者和公众诚挚道歉,对政府的约谈内容坚决落实,对媒体的监督真诚感谢。

第五是加强骑手心理辅导。在12月31日前开通骑手心理热线,对送餐员提供心理咨询服务,疏导不良情绪,工作时间可以闪电响应。

二是再调查。公司集团食品安全团队派人赶到清远,代表集团向事件消费者当面道歉,并在当地配合集团调查小组再调查工作。对事情发生的全过程再调查,报告并配合当地相关政府部门,依法依规严肃处理此事。调查工作最晚在本月31日前完成,“调查报告”将交相关政府部门和媒体。

网友盼望行业规范

三是加速推进餐盒、餐袋封条的工作。年底前,至少在30个城市落地。

美团外卖发布的回应,迅速得到了网友的回应和支持。其中,以支持餐盒封条和希望落实整改的声音为主。网友@MrDL6留言:“封餐盒这个方法好,可以杜绝此类事件[good]!”网友@快给我一个我喜欢的昵称则希望,这些承诺都能落实,给大家一个良好的外卖环境。

四是进一步加强骑手行为守则培训考试工作,坚决执行“月月考,考过上岗”。

也有不少网友表达了规范整个外卖行业的愿景。此前百度外卖配送员偷吃、饿了么配送员扬言放屎等事件也轮番引起轩然大波,网友们希望,外卖行业都能以此事为戒,举一反三,治好行业管理不规范的“硬伤”。让消费者点餐时更放心更省心。

五是加强骑手心理辅导。在12月31日前开通骑手心理热线,对送餐员提供心理咨询服务,疏导不良情绪,工作时间可以闪电响应。

值得注意的是,美团外卖将配送员不理智行为归结为“两次丢车,情绪失控”,打起了感情牌,多少有人可笑。如果我是受害者,我不会因为这一理由而理解配送员的荒唐行为,更不会予以原谅。

令人欣慰的是,与首次回应敷衍公众相比,美团外卖在二度回应中终于拿出了具体改进方案,希望最大化地杜绝类似事件的发生。其中,网友对餐盒封条的落实尤为期待。

“民以食为天”,食品安全问题,再怎么强调都不为过,作为美食的传递者,配送员除了要做到准确、及时送餐,更要严守不打开餐盒这一基本的职业底线。作为数一数二的外卖平台,美团外卖需要持续强化对配送员的培训、考核和心理疏导。只有各方齐心协力,才能捍卫食品安全。

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